风 波
因为最近要去泰国，这天便走进一家国有商业银行某支行。
泰铢是国际非流通货币，兑换需预约，我昨天下午3点来，银行经理热情地接待了我，熟练地在智能柜员机上帮我办好了兑换手续，把泰铢打到我的账户上，并说今天上午10点后就可取现了。坐在宽敞舒适的营业大厅等叫号，前面只有5个人。一切都那么顺利，我满意极了。
“你不要把你行的事情推到他行。”忽然，旁边窗口正在办手续的女士稍稍提高了声音，不满意的声波冲进我的耳膜。
我侧过身去，听到了她与营业员男士的对话。
原来，她要汇一笔款到他行，营业员要她填写他行的开户行名称，她只记得在什么地方而不知道名称，就说旁边有一间你行的网点，你行的那间网点叫什么名称呢？营业员说，不清楚，而且就算你知道我们行的名称，但旁边的他行也不一定就叫同样名称的。一来二去，虽然他说话态度好，但她却愈加不满了。
这时，闻声赶来一位银行经理，我认出他就是昨天接待我的那位。他和蔼地对女士说：不要急，我们马上为您解决。只见他掏出手机点了几下，上网找到了那间他行的资料，告诉了女士。
一场小小的风波平息了，这时刚好叫到我的号。我告诉窗口内的后生，我要取泰铢。后生问：有预约吗？我说：有。他转过身去问后台的一位女同事，她翻了翻记录后说：没有呀。这时，刚才“定风波”的经理还没走，我于是招手请他过来，他也认出了我，就对后生说：这位先生昨天来预约过了。后台的女同事问：你什么时候拿预约纸来的，没有记录啊。经理说：昨天下班前。女同事仍不依不饶：记录没有啊。经理显然不满意了：没有记录也要先给这位先生！
我望着这位经理，业务熟悉，处事果断，一切为顾客着想(也是为银行的信誉着想)，一位称职的“救火队员”啊！
又一场小小的风波平息了。后生为我办好了取款手续。忽然，他撕碎了我刚签了名的取款单据，说：不好意思，我输错项目，把“现汇”输成“现钞”了，要重新输过，请您重新签名。真是“一波未平一波又起”啊！
好在，后生很快就办好了全部手续，他循例请我在评点机上给个评价。想起了前面三次小小的风波，我问后生：给什么评价好呢？
后生显然早有心理准备，木无表情地说：随您意，给什么都行。
瞬间，我想起网上传闻这家国有银行正在大裁员，我的差评可能会导致这位后生丢了饭碗啊。前面两次风波都不关后生的事，最后一次，是工作中的偶然失误，也是可以原谅的。恻隐之心下，我把食指往右边挪了两位，在“满意”键上按了下去。
后生喜出望外，说：请带齐您的物品慢走。
后生可以原谅，可国有银行的服务水准比起非国有股占大头的股份制银行和外资银行还有差距，可不能掉以轻心啊。
八(二)班 朱颖启
图文无关
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